会社概要

人を育て、品質を科学し、日本のホテル品質を世界最高水準へ。

SPSのホテル清掃事業は、もともと大手ホテルチェーン様が抱えていた人材不足とコストという課題を解決するプロジェクトから始まりました。

当初、私たちが目指していたのは、必要な人材を安定的に確保し、業務を効率化することで、ホテル運営を支えることでした。

しかし、実際にホテルの現場に深く関わっていく中で、私たちは大きな課題に直面しました。

当時、私たちが携わった現場では、清掃スタッフの90％以上をアルバイトスタッフが占めるケースもありました。スタッフによって経験や技術、仕事に対する意識に差があり、時間をかけて研修しても、人が入れ替われば、また一から教育しなければなりません。

研修をしても、研修をしても、組織に品質が蓄積されていかない。

この現実を経験したことで、私たちはホテル清掃の本質について考え直しました。

そして気づいたのです。

ホテル様が本当に求めているのは、単に安く客室を清掃することではありません。

「いつ、誰が担当しても、高い水準の客室品質を安定して提供できること。」

それこそが、本当に求められている価値なのだと考えるようになりました。

そして、その品質を継続的に実現するために最も重要なのは、最後は「人」であるという結論にたどり着きました。

そこでSPSは、ホテル清掃に対する考え方そのものを変えました。

単に必要な人数を確保するのではなく、正社員を中心としたホテル清掃の専門集団をつくり、一人ひとりを長期的にプロフェッショナルへ育てていく。

これが、現在のSPSの人材育成の原点です。

私たちは、清掃技術だけでなく、品質に対する意識、仕事への姿勢、責任感、誠実さ、チームワーク、リーダーシップなどを重視し、継続的な教育と研修を行っています。

さらに、技術や経験だけでなく、仕事への姿勢、責任感、周囲からの信頼、リーダーシップなどを総合的に評価し、責任者・リーダー・マネージャーへと段階的に育成していきます。

責任者になれば教育が終わるわけではありません。

継続的な研修とブラッシュアップによって専門性とマネジメント能力を高め、さらに一部の責任者・経営幹部候補には、日本の大学やMBAなどで経営学・マネジメントを体系的に学ぶ機会も設けています。

私たちが育てたいのは、単に「清掃ができる人」ではありません。

一室の品質を守るスタッフから、チームを率いるリーダーへ。そして、ホテル全体の価値を考えられるマネージャーへ。

一人ひとりが成長し続けられる会社を目指しています。

そして現在、私たちはもう一つの挑戦を始めています。

それが、「品質を科学する」ことです。

ホテル清掃の品質を「きれい」「きれいではない」という人の感覚だけで判断するのではなく、客観的な基準とデータによって、一人ひとりの品質を可能な限り定量的に評価・可視化する仕組みの開発を進めています。

評価結果を単なる点数として終わらせるのではなく、改善すべきポイントを文字や画像などによって本人へフィードバックし、必要な教育へつなげる。

評価 → フィードバック → 教育 → 実践 → 再評価

という継続的な品質向上のサイクルをつくることを目指しています。

同時に、ホテル様が求める「理想の客室の完成形」をスタッフ全員が共有できるよう、ホテルごと・客室タイプごとの電子マニュアルや写真・教育動画などを活用した教育システムの開発も進めています。

「ベテランだから分かる品質」ではなく、「全員が理解し、再現できる品質」へ。

人の力だけに頼るのでも、テクノロジーだけに頼るのでもありません。

人 × 教育 × テクノロジー × データ

この4つを組み合わせることで、ホテル清掃の品質を継続的に高めていく。

それが、SPSが目指す新しい品質管理です。

世界中から集まった仲間が、日本で技術とサービスを学び、国籍に関係なく、技術、品質、責任感、仕事への姿勢、そして誇りによって評価され、プロフェッショナルへと成長していく。

一人の成長が、一室の品質を高める。一室一室の品質の積み重ねが、ホテルの価値を高める。

私たちは、人材を単に提供する会社ではありません。

人を育て、品質を可視化し、ホテル様とともに、より良い客室とホテルの価値を創り続けるパートナーでありたい。

私たちの事業は、人材不足とコストという課題への挑戦から始まりました。

そして現場から学び、人を育てることの大切さに気づき、教育へ投資し、今、テクノロジーとデータを活用した新しい品質管理へと挑戦しています。

日本のホテル品質を、世界最高水準へ。

世界中から集まる仲間とともにプロフェッショナルを育て、一室一室の品質を高め続ける。

そして、日本のホテルが世界中のお客様から選ばれ続ける未来を創る。

その未来を実現するために、SPSはこれからも、人と品質への投資を続けてまいります。